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一场商户欺诈消费者的老戏码，不料总能演出政府跳戏的新路数。
哈尔滨“天价鱼”的新闻像春节档连播大剧，涉事商家、消费者、围观媒体、凑热闹的公众、当地政府，各方周旋其中，一波未平一波又起。目前，事件以饭店被责令停业暂时收官。但这起再平凡不过的商家欺客事件，倒是因为官方的介入剧情一再反转。
哈尔滨市松北区官方在15日公布的初步调查结果称，按照价格法北岸野生渔村饭店明码标价，销售的食材不在政府指导价和政府定价范畴内，属于市场调节。
想把锅甩给市场经济没那么容易，引用价格法看似有板有眼，仍难以隐藏这份报告的仓促与草率。在公布这份调查报告时，官方曾经直言“未能联系到当事人”，并称希望当事人主动与之联系，还原事件原貌。仅凭着店方的一面之词，就急不可耐地抛出疑点重重的“调查报告”，显然不妥。
这暴露出一些地方政府的行动逻辑，出事赶紧不分青红皂白地维护形象搞危机公关。然而事与愿违，机智的围观媒体和网友哪会轻易罢休，这份调查不仅未能平息众怒，反而会加剧焦虑，事件一步步复杂化、情绪化，并由此衍生出地域污名化和露骨的人身攻击，次生危机不断。
遗憾的是，第二份调查报告有过之而无不及。报警后当地公安对事件的处理方式是打个圆场，没有作为治安案件处理，执法不力。也正因为执法不力，导致消费者诉之于舆论的可能性大幅提高。关键问题的回避加上充满疑点的店家暴力，这份报告更像舆论逼宫毫无准备的草稿。
扑火变成了火上浇油，这种拙劣的危机公关层出不穷。“天价鱼”事件本质还是一起消费纠纷。评判其中是非曲直，要基于事实真相，更要基于法律界定市场常识。政府担心抹黑城市形象横刀直入，反倒使事件越抹越黑。
长期以来，政府部门的危机公关总是“危机”不断。青岛天价虾在游客发现被宰报警之初，就存在警察不管，物价局、政务热线管不了的尴尬。去年5月的庆安发生枪击事件，本是警察拔枪自卫，却因为官方迟迟不肯公开监控，而被演绎成了“警察打死访民”的谣言。
危机不一定非要公关，政府更不能站在舆论的对立面上。搞不清事件原委断然发声维稳，这样的惯性思维是时候改改了。每一次危机必然会暴露一些问题，避免事后被动公关更需要做好各种前置工作，正视问题解决问题。
作为公共管理部门，接受公众监督服务公众义不容辞。“天价鱼虾”事件火爆网络背后，政府简单粗暴平息事件远不如做好“有形的手”。有关部门各司其职避免不作为，整顿规划市场秩序，有效监管，严惩不法商户，这些或许才是每一次危机最有诚意的公关。 
陶凤
北京商报评论员
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匿名
发表于 2024-11-7 09:02:35
发表于 2023-5-21 21:13:17
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