 市民黄先生向南都“记者帮”反映，其2019年2月在清远市某电信营业厅办理了为期两年的宽带业务，2020年其工作调动至其他市，该宽带相关手机账户在同年8月欠费停机。今年2月，黄先生开始接到“马上消费金融”发来的催款短信和催款电话，称其贷款逾期，随后发现其办理了橙分期贷款业务，这让黄先生摸不着头脑。办理电信宽带却“被贷款”？
春节期间遭“轰炸式”催收
黄先生回忆称，当时开通两年宽带业务有一项免费送手机的活动，自己参与了活动，但对贷款不知情，直至今年春节，却突然收到催债短信与电话。“手机套餐当时是给家里老人用的，去年8月已欠费停机了。春节期间莫名其妙有一个金融公司经常打电话来问‘你是不是XX，你欠了钱，赶紧去还钱。’”黄先生表示，经询问对方称是受电信委托，此后还不断用不同的电话号码打过来。黄先生向记者出示的通话记录截图显示，最早7点钟就开始，一天至少有七八个电话。“我是有正常生活的，受不了那种骚扰。” 黄先生说。
根据黄先生提供的短信，“马上消费金融”称黄先生贷款已逾期，应还65.42元，但未提及贷款来源。随后黄先生向中国电信在线客服咨询，发现自己被电信营业厅办理开通了“橙分期”业务，可登录中国电信旗下的翼支付APP，在橙分期模块中进行还款，该款项由橙分期的授信方“马上消金”催收。客服称，“橙分期只要您保持不停机不欠费，不更换套餐，电信每个月会给您返利到翼支付账户然后会通过您返利的金额去还款。”
对此黄先生很疑惑，表示自己在办理时和办理后均未收到提醒，“我这算不算是在不知情的情况下被办理了贷款？”黄先生认为，此举违反商业诚信，与中国电信国企形象不符；其次，春节期间每日的催收电话干扰了其正常的生活，对其形成实质骚扰。记者查询发现，2020年9月，银保监会发布《关于加强小额贷款公司监督管理的通知》规定，小额贷款公司及其委托的第三方催收机构，不得以侮辱、诽谤、骚扰等方式干扰他人正常生活进行债务催收。
南都记者查询发现，橙分期属于天翼电子商务有限公司商标，中国电信股份有限公司为该公司大股东。马上消金属于马上消费金融股份有限公司商标。中央汇金资产管理有限责任公司参股的两家公司分别参股了中国电信股份有限公司与马上消费金融股份有限公司。
橙分期曾多次被投诉
不少消费者都是“被办理”
记者随后在微博、百度贴吧、抖音、知乎、小红书等社交平台上发现数千条分布在全国各地的网友自诉与黄先生有相似的经历，在电信办理业务后在不知情的情况下被办理橙分期贷款业务。
2020年1月13日，新华社也曾报道称，不少消费者在“被办理”橙分期业务后遭遇催贷。2018年8月底，张女士到电信营业厅买手机。营业员称，只要办理每月99元话费的电信套餐（含三张无限流量卡），买手机就可以直降800元。张女士没有犹豫就办理了业务，售价为999元的手机，她只花了199元。然而，接下来的日子，只要忘交话费，张女士就会经历“爆炸催款”。催款电话和短信中屡次提到如不缴费将“影响征信”。杭州市民陈女士也反映，除“送手机”外，在办理电信业务时，营业员还以送电视、电动自行车、手表、流量以及帮缴物业管理费等名义，在她不知情的情况下，办理了分期贷款。
新华社报道称，自2019年1月到9月底，多名电信客户发帖称，自己在办理电信业务时遇到了此类问题。有相当一部分消费者，因不知道这笔分期贷款的存在，结果出现逾期记录。
对此，中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，商家在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调优惠，不提风险进行诱导，明显涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权，消法对此有明确的规定。陈音江表示，因此无论是电信运营商，还是橙分期经营者，都应事先告知消费者安全注意事项、限制权利条款等，然后再让消费者自主决定是否购买。
他认为，运营商在开展业务时，要在显著位置公示公布所有收费业务及标准，以显著方式提请消费者注意有关收费标准、安全注意事项和风险警示等，确保每笔收费业务都真正做到全面、准确告知，充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权。
橙分期回应：
分期告知书在当时未完全覆盖
去年2月已有新规范条例
3月11日，橙分期产品工作人员则回复南都记者称，橙分期是一款普惠金融产品，帮助用户体验手机终端分期消费服务。用户可在中国电信营业厅通过销售人员的协助办理橙分期业务。办理过程中，需由本人提交真实个人信息进行核验，并且与持牌金融机构签订业务协议、分期业务告知书，同时会收到业务办理流程短信提示，凭短信方可提取终端。但工作人员坦承，分期业务告知书确实在2019年没有做到完全覆盖。
工作人员表示，橙分期已在2020年2月起实行了新的规范管理条例，对业务宣传规范、办理流程规范、信贷业务属性告知、用户回访等环节均进行明确规定。其中，若用户未能成功还款，将会通过人工介入提醒。用户正常还款不会产生不良征信记录，若用户逾期，可能影响用户个人信用记录。
工作人员还称，橙分期要求合作方必须遵守《橙分期催收自律公约》并出具《合规催收承诺函》，确保催收人员应在恰当时间开展债务催收活动，不得频繁致电骚扰债务人及其他人员。用户如不知情办理橙分期业务，可通过中国电信营业厅、10000客服热线、95106客服热线进行咨询或投诉，将针对用户具体诉求妥善解决。
但用户进行上述投诉后，是否有撤销该笔贷款的案例？橙分期工作人员并未答复记者。
黄先生则告诉记者，自己已将所谓的“逾期贷款”缴清，但依然有上当受骗的感觉，“中国电信作为大型国企，居然出现了这种现象，实在难以体现国企该有的企业良心和担当。千里之堤溃于蚁穴，如果不能善待用户、尊重用户权益，最终毁掉的一定是企业的前途。”
采写：南都记者 黎玉莹
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匿名
发表于 3 天前
发表于 2022-9-29 02:27:02
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