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映象网讯（记者 阮海峰 文/图）4月7日上午，在郑州市花园路刘庄公交场站，郑州公交21路调度室内，车长们正在学习微笑礼仪，“对对，眼睛，一定要注意，像月牙一样。”正在给车长做培训的21路调度员申法娜做起了示范。
中国（郑州）黄河文化月将于4月13日至5月8日举办，为了以更好的面貌和形象迎接八方来客，21路线路上的每一位车长在运营过程中都会佩戴自制的“笑脸”口罩，并配上“微笑的眼睛”。 
据了解，郑州公交21路线路开通于2000年8月，是一条有着近21年历史的公交线路，途径花园北路、中州大道、东风路、文化路。“公交车是城市文明的窗口和城市流动的‘风景线’，希望通过我们的努力，让每一台公交车随着车轮的转动，可以把优质服务带给更多的乘客，让全国人民都看到郑州的‘笑脸’。”线路负责人说道，微笑的时候如果只是嘴角上扬会显得不够真诚，戴着口罩乘客也看不到，所以眼神也要跟上，要笑起来像月牙，要与乘客有目光交流。
“近几天，车长们常常听车内乘客谈起黄河文化月的事情，所以我们线路也萌生这个微笑礼仪的想法。”申法娜解释道，为了笑脸迎八方来客，她多次与线路同事商量，最后决定自制“笑脸”口罩，专门买了五颜六色的水彩笔，自己动手画“笑脸”，还在调度室内设置了整容镜，利用趟间休息时间带领车长们练习“微笑的眼睛”。 
“迎客微笑，与乘客交流可能只是短短的一两秒，但一定要让乘客感受到郑州人的热情。”
申法娜说，在工作中用微笑对待车上的每一位乘客，为黄河文化月期间向各地的来宾提供优质的服务打下良好的基础，同时，“笑脸口罩”也是一种精神激励，鼓励车长在工作中相互监督微笑服务。”
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匿名
发表于 5 天前
发表于 2022-9-26 11:21:04
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