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一边是投入不少的金钱和精力，一边却是客户的厌倦和反感。为什么有的短信客户根本不看？为什么有的短信客户匆匆看一眼就忘了？为什么有的短信虽然是正规内容，但就是觉得不靠谱？如何在短短几行字里，产生黑洞级吸引力？而不是石沉大海，半天捞不到一个“饺子”。短信文案该怎么写？该如何提高短信营销的效果呢？ 
一、明确短信营销的目的
首先必须明确短信营销的目的，明白您最想做什么，才能针对性地营销。 
受制于短信的形式和篇幅，短信不能什么都想要，什么都要写，需要高度浓缩精炼。一般短信的结构是称呼+营销主题+活动时间+促销点+参与形式/地址/短链接+签名。
客户需要在短信里能快速明确三点： 短信是谁发的？现在要干什么？能为我带来什么(是不是我想要的，对我有没有足够的价值)？短信营销的目的——短信文案——客户需要明确三点，两端需要满足，就要在中间需要平衡点。
二、使用合适的短信文案
在写文案的时候，可以遵循这样的流程：
计划——客户分析——卖点——参与形式和条件——文案——打磨。
不同的文案以及不同的形式，造成的结果也不一样，我们要怎么写最适合呢？
赛邮总结了7类常见的短信文案，您可以作为参考，发挥更好的创意。
1. 直白类
这是很常见的短信类型，简单直白，开门见山，能够突出内容重点。
短信示例： 
2. 亲切类
亲和，关心体贴，跟客户拉近距离，提高接受度。
短信示例： 
3. 搞笑类
幽默风趣，客户接受度更高，但要注意换位思考，切忌过度自嗨。
短信示例： 
4. 祝福类
以节日祝福、生日祝福开始。
短信示例： 
5. 感谢类
通过对客户的感谢来营销，先用情感后用优惠来打动。当然这样的短信一般是发给老客户的，用来唤醒沉睡客户，避免客户流失。
短信示例： 
6. 预设类
预设条件，先入为主，但很容易让客户感到莫名其妙，甚至认为是骗子。但如果是有需求的人，效果则非常好。
比如银行经常发的短信，您被我行评为信誉高客户，拥有5万额度，立即领取……。点开后发现是申请信用卡的，如果是资金紧张或者想办一张高额度信用卡的客户，可能就立即申请了。
短信示例： 
7. 悬疑类
制造悬念，吸引兴趣。比如探探的短信案例：
【探探】XXX，你的一位手机联系人将你设为“暗恋对象”，由于你未使用探探，你的联系人发送了短信通知……
就算你不相信，是不是也会有点心痒，想要打开探探看一下，万一真的有人暗恋自己呢？
这就成功勾起了人的好奇心。
短信示例： 
三、短信文案需要遵循的四要点
1. 确保了解客户并提供足够的价值
首先必须有足够的诚意、其次能够了解目标客户的需求和喜好，投其所好，或者让客户能快速认同其价值。
如果客户看了你发的一堆短信，却只认为你是让他消费而已，那无疑就失败了。
举个可能比较极端的案例，招商银行给老客户的活动，10元即可抢购手机。客户不仅喜闻乐见，还主动发在网上，帮助银行做足了“宣传”。
我们做短信营销时候也许不可能那么大方（当然土豪随意～），但对目标人群需求的把握和足够的诚意还是比较重要的。  
2. 尊重您的客户
首先是不能因为短信平台的方便就轻易打扰客户，注意频率和时间。客户工作非常忙的时候，或者在睡觉休息的时候，都不宜随意发送短信。
短信营销发送的时间可以通过以下两张图表作为参考：  
还有营销短信一定要有退订提示，并且退订的用户就不应该再向其发短信了。不然可能引起反感，甚至还会收到投诉。
根据马斯洛需求层次理论，人渴望被尊重的需求层级是非常高的。 
而短信营销为什么会引起很多人的反感？因为手机和手机号其实属于比较私人的工具，而且手机的随身携带性让突如其来的短信极容易影响到客户的正常体验，潜意识认为自己被冒犯。因此我们必须尊重自己的客户，还要给客户营造专属和赚便宜的感觉，这么好的事情不是谁都能轻易拥有的。
比如外卖新注册用户会收到高额的红包；比如前面提到的针对银行即将升级金卡的客户给予10元抢购华为旗舰手机的机会；比如有的联通老客户会收到一块钱一个月的100M宽带。
给予足够的优惠很重要，时机和精心营造“感觉”也不容忽视。 
尊重客户，短信营销会降低客户的不良感受，增加客户的满意度和粘性。
3. 简单易理解
据赛邮短信平台调查，80%以上的人们阅读短信的平均时间不超过十秒。因此短信文案和内容理解起来不能太复杂，也不要有太多的门槛和前提条件。
比如“登陆即可领取”就比“注册账号填写资料领取”效果要好，虽然可能实际操作是差不多的。
比如收到短信后客户需要做的事情，哪种客户会更方便，会更喜欢呢？： 
其中的一些细节也非常重要，比如点开的网站是移动端还是网页端，能不能成功跳转到软件的商铺里等等，比如说饿了么的红包短信只需要输入手机号就可以领取了。
4. 制造急迫感和稀缺感
急迫感和稀缺感是两道助力剂，人们往往很想出门却缺少拉着她出去的那个人或某一个冠冕堂皇的理由。
做任何决定的时候，内心都会跟自己说再想想也不急、这种哪里都有没必要现在就决定。
所以在短信里要制造急迫感和稀缺感，好事不是一直都有的，也不是谁都能轻易参加。
如果您是电商行业的或者经常关注电商，不知道您有没有发现，淘宝的双十一活动一年比一年复杂，花样百出却也增加了门槛。为什么？
除了筛选客户外，就是在制造稀缺感和高价值，因为双十一参与的人太多了，太轻易得到的东西往往就没有人珍惜和重视。双十一常用的“零点开抢”、“活动仅限今天”、“xx 点／天活动截止”等等，都是在制造急迫感和稀缺感，促使客户立即行动。
四、用短信A/B Test来优化短信版本
最后我们该如何知道什么样的营销短信版本效果最有效，最适合目标人群呢？最好的方法就是直接测试，使用A/B 测试法。短信A/B测试即制作两个（A/B）或者多个（A/B/N）短信版本，分别发给组成成分相同（相似）的群组（目标人群）。
之后收集各群组的相关数据和反馈，通过SUBMAIL短信平台群发的短信，还有实时生成的可视化分析报告。
通过这些数据、反馈和SUBMAIL分析报告，可以进一步得知哪种方式更好，从而朝着效果最理想、最适合目标人群的版本继续改进和完善。
短信A/B Test操作流程：
使用短信A/B测试可以帮助您不断优化和改进短信营销版本（发送时间、短信文案、内容/形式等），从而提高营销效果，形成短信营销的良性循环。
总结
如何提升短信文案的杀伤力？不妨遵循这样的步骤： 
希望此文对您的短信营销有所帮助，欢迎留言分享您的见解。
本文由 @SUBMAIL赛邮云 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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匿名
发表于 5 天前
发表于 2022-9-24 06:28:14
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