企微4.0.12版本更新！视频号直播间可接入微信客服

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本周，企业微信正式发布4.0.12版本更新，升级了一系列功能：

1. 助力企业对外服务：可以在视频号直播间、商品橱窗中接入「微信客服」；还有更智能的机器人等工具，提升服务效率。

2. 助力办公效率提升：可以创建智能表格；在群聊里可以直接拉起写文档；打卡记录可以按部门、打卡规则筛选查看。

3. 助力学校轻松应对开学季：老师只用一个二维码就可以邀请所有「新生家长」进入新生通知群，不限人数、不限时间、不过期；新学期分班时，可以用人员名单表导入，自动邀请家长进群。

下面就和星云有客一起看看企业微信4.0.12版本更新主要内容。

01支持视频号直播间里接入微信客服

很多顾客在刷视频号直播时，看到感兴趣的商品和服务，就想要直接咨询。如果直接在评论区提问，很容易被刷走，主播也很难及时看到、详细回复。

现在，管理员在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」，可以将微信客服配置到视频号直播间的商品列表页了，顾客有任何问题都可以找到客服进行咨询，用及时的服务建立信任，让企业不错过潜在商机。

想要了解接待人员的服务情况？也很简单，企业的管理员可以查看接待人员的工作记录，了解服务情况、提升服务质量。

02可自动统计热门问题，及时补充机器人知识库

通常，顾客对客服提问后，客服机器人就会从「知识库」里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。

现在，在管理后台可以看到自动统计的热门问题了，可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

在客服知识库中，还可以添加「相似问法」，让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后，机器人就可以自动识别相似的问题，更准确地回复客户。

03客服欢迎语支持嵌入热门问题

顾客找到客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，企业可以把最常见的问题添加到欢迎语中。如果在欢迎语中看到想要咨询的问题，顾客点击就能直接收到答案。

04支持客户助理批量添加进客户群

以前，想让群里有客服回答顾客的咨询，需要一个个把客服助理添加到顾客群里。

现在，管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」。这样一来，就可以把客服助理批量添加到每个客户群中，及时回应群里的各种咨询。

05快捷回复支持图文视频

在顾客的咨询过程中，如果遇到需要配图、配视频解答的问题，比如商品的安装方法等，也可以将图文、视频素材配置到客服人员的「快捷回复」资料库中，客服可以一键发送，给顾客提供直观、细致的解答。

在办公提效方面，企业微信4.0.12版本也带来了不少更新：

01全新上线「智能表格」

很多公司都希望能用甘特图做项目管理、有可视化的图表进行数据盘点、将在线表格的数据进行关联计算等等，现在都能在企业微信在线文档的「智能表格」里轻松实现了。

把项目进度、生产计划等放进「甘特图」里，每个环节需要多长时间、进度如何，都清清楚楚。

用「数据看板」来做货品订单、供应链管理，哪些订单在生产、哪些已发货，自动汇总，一目了然。

「智能表格」中，可以固定每一列的格式，比如填写文本、多选、日期、进度等，即使多人编辑，也能保证数据规范有序。

02文档中的重要可以@所有人及时查看

在线文档中的重要信息有更新，比如项目进度、时间节点刷新，想要一次性通知所有项目相关人员，可以在文档、表格中直接@所有人了，所有的文档成员都会收到消息提醒，及时查看重要信息。

如果大家对于文档中的信息有疑问，或需要讨论，可以一边阅读文档，一边发起会议或者拉起群聊，快速沟通。

03聊天窗口可直接创建文档，支持共同编辑

在群里讨论新的计划时，想要通过文档直接梳理方案，可以在聊天窗口的工具栏中选择「新建文档」，直接创建新的文档，与群里的同事们共同编辑。

04「员工服务」新增机器人助手

很多公司会在企业微信中配置「员工服务」账号，帮助员工解决日常办公中遇到的IT、行政等问题。

但提供这类「员工服务」的同事，往往也不是专职的服务人员，也有自己的本职工作，回复同事咨询时难免会有延误。

现在，可以在「员工服务」中加入机器人助手，将常见问题录入知识库后，机器人可以自动秒回复，减轻服务人员的负担，及时解答员工疑问。

05文件保密模式功能增强，过期自动清理

企业中有许多文件都是严禁外传的，比如下个季度的营销计划、定价策略等，一旦外泄，会让企业陷入被动。

比如PPT、Word等本地文件，在邮件或聊天里传输时，一旦发出去，就不知道哪些人查看了、下载后发给别人了，信息泄漏也无法溯源。如何保证重要的本地文件也能放心传输呢？

企业微信上线了「文件保密模式」。

企业管理员登录管理后台，即可一键开启。开启后，员工通过企业微信的聊天、邮件功能发送的PPT或者Word等，企业都能有效限制文件的转发、泄露。文件会自动上传到微盘当中的保密文件空间，可以限制员工下载、分享与导出。

管理员开启「文件保密模式」后，员工首次发送文件时会收到弹窗提示，知晓文件将被进行保密管理。管理员还可以查看重要文件的操作记录，哪个员工查看、下载或转发了，都可追溯，操作记录清清楚楚。

为了节省微盘储存空间，现在管理员还可以设置保密空间中的文件有效期。例如销量周报、月度营销计划等有时效性的文件，在过了保密有效期之后，会从微盘中被彻底删除，为需要保密管控的文件腾出空间。如果文件需要保留存档，可以提前上传到普通微盘空间中，进行保存。

06可筛选查看不同岗位人员的打卡记录

人事负责人查看公司员工的打卡记录时，经常需要更细致的分类，比如查看不同部门、不同岗位员工的具体情况。

现在，可以直接根据员工的部门、打卡规则进行筛选，查看不同岗位员工的打卡记录。

在打卡月报中，也会同时显示员工是否迟到早退，以及具体的打卡时间，方便人事负责人核对出勤情况。

通常， 不同司龄、工龄的员工会拥有不同的假期额度。以前，人事负责人只能逐一手动设置每个员工的假期数量，效率很低。

现在，管理员可以在管理后台设置不同司龄、工龄的假期额度，就能根据员工工作、入职的时长批量管理假期。

针对即将到来的开学季，企业微信也在4.0.12版本中为教育行业带来了新功能：

01一个二维码，邀请所有新生家长入群

很多学校都会建立新生家长群，在分班前把所有新生家长拉到群里，通知入学相关事项。新生家长众多，很容易发生二维码过期了、群满员的情况，就需要老师再发送新二维码，或重新建群，很麻烦。

现在，只需要在「管理后台 – 家校沟通」中生成一个入群二维码，就可以邀请所有新生家长入群，不限人数、不限时间、不过期。如果群里超过200人，家长扫码后就会加入自动生成的新群中。

02设置升学时间，全校班级群自动升入新年级

每到9月的新学年，学生们都会升到新的年级，如果要逐一更改每个学生、班级的通讯录信息，会很麻烦。现在，只要设置好升年级的时间，就会自动将全校学生升入新的年级。

03导入分班表，轻松创建班级群

有的学生还会因为分科等原因进入新的班级，学校也需要重新分班。如果要逐一建立新班级群，工作量会很大。

现在，只需要在「管理后台 – 家校沟通 – 新学期分班」中，下载分班表，填写新班级的学生、班主任信息，就会自动创建好新的班级群。

最后，企业微信也带来了新的开放能力：

• 支持企业通过接口为员工进行补打卡。支持企业通过接口管理客服知识库，包括对知识库分组和问答进行增删改查操作。

• 当发送的服务内容有误时，微信客服人员可以在2分钟内选择撤回。同时，支持通过接口获取消息撤回情况。

• 支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码，在交易应用中可以方便地收款。

• 上下游支持会话存档，可通过会话存档服务对本企业对接人和上下游联系人之间的会话进行存档。

• 上下游支持通过接口查询下游企业的认证、验证状态，让企业间协作沟通更加安全可靠。