老人生活无依 社工为其找“家”

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【发生地点】北京市海淀区中关村街道

【事件看点】社工帮助64岁脑梗老人完成特困供养人员申请和审批，顺利入住养老机构

说不清回家的路，没关系，“我们陪您回家”。换乘三次公交车、历时两个半小时，冯先生所居住的昌平区某村内临时宿舍有了居住环境评估。找不到遗失的证件材料，没关系，“我们陪您补办”。冯先生有人陪同前往中关村派出所、婚姻登记处、法院、北太平庄派出所等地，补办了户口本、婚姻证明等相关材料。放不下疾病带来的恐慌和焦虑，没关系，“我们陪您缓解”……

“冯先生”是谁？“我们”又是谁？

“冯先生”是海淀区中关村街道的一位困难群众。“我们”是中关村街道困难群众救助服务所社工。正是在社工的帮助下，冯先生摆脱了生活困境，有了安心的住处。

“我要找领导……我不会说话了……找最大的领导……”这是冯先生第一次到困服所时说的话。他一脸急切，话语不清。“叔叔，您别着急，您找领导想办理什么业务呢？还是有什么困难？”困服所社工王丽丽急忙接待他并询问情况。

从含糊不清的话语中，王丽丽弄清了事情的来龙去脉。冯先生今年64岁，多年前离异，无子女，父母过世多年，有一姐姐，长年无联系。老人依靠打零工维持生计，无养老金和医疗保险。半年前，他突发疾病导致半边身体不能动弹，出现语言功能障碍，疑似脑梗。因经济较为困难只能自行在药店买药以缓解病情。患病后，由于无法工作，老人彻底没了生活来源，生活、看病就医等方面陷入了困境，几经辗转才来到中关村街道求助。

对社会救助政策不了解，不清楚救助渠道……让这位处于困境中的老人在面对社工时仅能用“我要找领导……找最大的领导”，来表达内心对生存和健康的强烈渴望。望着老人两鬓微霜、发黄的口罩以及斜挎在身上装满全部“身家”的挎包，一股无名的使命感和责任感在王丽丽心间油然而生。

与社区居委会、冯先生的姐姐及朋友咨询和了解后，社工与街道民政工作人员初步判断冯先生符合申请特困供养的条件。可申请材料不齐全、言语沟通不畅、不知道去哪里补办成为困扰服务对象的难题。困服所社工王丽丽、凡茜主动出击，将冯先生纳入到精准救助个案帮扶对象系统中，迅速协助他解决吃饭、看病、住所等问题。经过社工的协助，冯先生成功补办完成户口本、开具母亲死亡证明、法院调解书（离婚诉讼）等材料。社工同时积极与冯先生暂时居住地的负责人沟通，为老人解决特困供养申请期间的住所问题。

在中关村街道民政科、冯先生户籍所在社区居委会及困服所的共同努力下，老人顺利完成特困供养人员申请和审批工作。王丽丽协助他挑选了适宜的敬老院、陪同完成入院前的健康体检后，将老人送到了敬老院。临走前，冯先生一再和她说：“记得多来看我，不要忘了我！”

解决了老人的居住问题，但困服所社工并没有完全放心。后续，王丽丽等社工将持续关注冯先生入住敬老院后的适应情况及精神状态，为他提供相应帮助。

文/闻雯