店铺又遭遇恶意差评、恶意退货，那些淘宝卖家不得不学的应对技巧

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【关键词】恶意差评、恶意退货

【适用行业】不限

【适用卖家规模】不限

他们为了自身利益，做着损人利己的事，还美其名曰，会过日子。

01

恶意差评师

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没有经历过恶意差评，就不配说自己做淘宝。

用户评价系统，是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验，来给予评价。

看似微不足道的一个评价，却直接决定了一家店铺的生死。

△再美的广告，都不如五星好评的口碑

一个差评，会导致店铺信誉分降低，从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广，影响流量。对宝贝而言，买家看到差评，就会犹豫，甚至放弃下单，影响销量。

评价对一家店铺来说，至关重要。有些小聪明的人，就开始利用这个规则，恶意进行差评，被卖家所深恶痛绝。

他们有的人，甚至还做起了职业差评师，发展出一条黑色产业链。

△qq 群搜索差评师

他们中，广为流传着这样一句话：十几个差评毁掉一个店，职业差评师月入8万算混的惨。从中，足以可见他们的暴利及嚣张。

△牛气学堂学员碰到的，恶意差评实例1

△牛气学堂学员碰到的，恶意差评实例2

很多时候，卖家遇到职业差评师，为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师完全是有办法的。

一般来说，他们只针对这5种卖家下手：

1、信誉不是很高的，一般在3钻的店铺；

2、卖家没有或者很少有中差评；

3、卖得是价格不高，但易损坏的产品；

4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买；

5、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走 xx 快递，假如你没有走这个快递，差评师会以没有收到这个货物来给你差评）。

他们的账号，还拥有几个明显的特征：

1、买家信誉不高，但也不是白号；

2、不跟你斤斤计较价格；

3、收货之后，不跟你旺旺上联系；

4、很会挑你产品的毛病

需要注意的是，因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，职业差评师在敲诈的时候，通常不会通过旺旺来跟你沟通。

在这里，阿朱给大家分享一个搜集证据的办法，可以让差评师 99％ 现形：

1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用，能不能打折？”

2、然后如果他不回复，就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系，这里说不行么…..能打折的话，我现在就给你钱….”

3、若干次留言后，用这个截图去申诉。小二会因为，对方没回应你，就默认他是差评师。

我们牛气学堂学员就试过用这种方法，结果对方来了一句：不打折。正中下怀。

我们也可以使用，阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以进行维权，只要审核通过，这些评价就不会影响店铺的权重。

△阿里今年4月份推出了云标签

现在，随着法律法规的逐步完善，差评拦截软件技术的日益成熟，以及淘宝对用户评价系统的改版，恶意差评，这条黑产已经逐步走向了末路。

但那些，寻找漏洞牟利的差评师，并没有因此消失。他们还在。只不过，换了个形式，比如：恶意退换货。

02

恶意退货师

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没有经历过恶意退换货，就不配说自己做淘宝。

前段时间，微博上有个热搜，说的是，一个女生在网上买了 18 件衣服后，申请退款。卖家同意了，但却在对方朋友圈内，发现这些衣服，不仅被穿过，还穿着去旅游了！事情一经爆光，口诛笔伐扑天而来。

其实，这个女生只是被爆出来了，没有被爆出来的还有更多，尤其是相关微博下的评论，震惊了三观。

世界之大，无奇不有。我们牛气学堂的学员，也经常向阿朱抱怨，遇到过这样的奇葩。

遇到过一身火锅味给我退回来的；遇到过沾满油腻的污痕给我退回来的；遇到过满是香水味给我退回来的；遇到过放在肮脏的编织口袋给我退回来的……

太多太多了，有的为了不要钱退货，找几个线头说是质量问题。如果连线头都找不到，就戳个洞说是质量问题我是淘宝卖女装的，开店三年，遇到的奇葩太多太多了。

说了那么多恶意退货的例子，就不得不提「七天无理由退货」了。

同样的，也是为了保护消费者的权益。14年开始，工商总局发布了「网络交易管理办法」，使消费者的网购后悔权，在法律层面上获得了支持。

但是，极大的便利背后，总有一批人，暗地里干着见不得人勾当，不断钻研漏洞，贪图便宜。

渐渐地，退货也与恶意差评一样，形成了一条黑色产业链。

△qq 群搜索淘宝退款不退货

由于平台规则不完善，快递业的混乱，目前，没有太好的办法能避免恶意退货的发生，我们只能事先去预防。

1、不包邮、不赠送运费险，增加用户的退货成本；

2、卖家要退货的话，要先拍照，确保货物是我们的且完好；

3、使用淘宝插件，不让好评率低、退货率高的用户下单购买；

可是当我们真的遇到，买家拍下商品后，恶意退货，敲诈勒索，该怎么办呢？

务必保存好相关凭证，及时在规蜜投诉：

1、阿里旺旺聊天记录；

2、可以提供旺旺举证号；

3、若存在电话联系，拨打淘宝官方：95105856 开通免费录音功能，录音可作为参考凭证核实；

4、若双方有短信联系，提供手机短信截图，官网短信收发记录截图进行反馈；

面对恶意退换货，我们不能抱着嫌麻烦的心态，敷衍了事。这样，反而助纣为虐，使他们变本加厉，最终损害的，还是我们自己。应当拿起武器，保障自己的合法权益。

本来用户评价系统、七天无理由退货是一件对消费者、对商家都有利的事情，但就是因为社会上的一部分人，被弄得臭名昭著。

他们为了自己的利益，做着损人利己的事，毫无羞耻之心。得到一点微不足道的利益，就洋洋得意，美名其曰，会过日子。他们的行为一次次刷新了我们的三观，把快乐建立在我们商家的痛苦之上。殊不知，他们的道德底线也在一次次降低，最终变成一个“缺德”的人。

其实，像这样的人还有很多：

1、到手刀客

2、差价奇葩

3、恶意讹诈

4、偷梁换柱

………

如果将来有一天，淘宝后台的数据被用来，当作中国人的诚信判断依据之一，那场面一定十分精彩。

/ 阿朱日常碎碎念 /

这些人，在阿朱这里也不讨喜，他们损害的是全民的信任感，也是所有正常购物人的利益。希望阿朱今天的分享，能够为大家的店铺运营提供思路。如果今天的分享对您有帮助，也欢迎您分享给身边有需要的朋友。

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