淘宝遇到恶意差评，怎么解决呢？

wy168

淘宝遇到恶意差评，怎么解决？

做淘宝遇到中差评在所难免，解决中差评道理都懂，无非保持良好心态，动之于情晓之以理，没有经历过恶意差评，就不配说自己做淘宝。

当然跟顾客商量好了，删差评是最好的，实在没有办法，才用这方法（绝对不是用呼死你软件也算是正规方法）

1删除差评技巧

第一，差评必须在30天内

第二，随便给自己另外一个手机号（最好是朋友的）发表短信，内容大概就是这个意思，也许你的文笔更好，比如：亲，我是某某淘宝店的，我在淘宝旺旺和电话联系亲了，亲都没有回复哦！只能发短信留言，望亲有空时候看下，我们的产品如果有什么问题，可以非常积极配合你解决，我们还有7天无理由退货，如果亲，不喜欢可以退货哦！我们有购买运费险哦！小店会尽最大最大努力解决亲的问题，小店的心愿，就是希望亲，可以帮我们删掉差评，好吗？然后自己回复：店家，直接点吧！我不接受任何套路，多年经验，我的手机号码就是我的支付宝，请直接转账500过去，见到钱马上就删。自己可以再回复：..........或者（直接不回复也可以，不重要）然后截图

第三，给差评的顾客随便发一条信息，直接电话号码，不要去备注什么的，

内容：就是一些广告

目的：顾客不会回复，不重要的广告！然后截图

重点来了：然后第三个电话号码PS到第二点的那边去（就是第二点，给自己另外一部发的短信，上面的联系人，P掉，换成第三点的电话号码（差评顾客的手机号码）

通过以上的方法，相信大家可以将自己的差评顺利删掉的。

2遇到差评的紧急处理办法

用户评价系统，是淘宝为了维护买家权益而设立的。买家会根据产品及购物体验，来给予评价。看似微不足道的一个评价，却直接决定了一家店铺的生死。

△再美的广告，都不如五星好评的口碑

一个差评，会导致店铺信誉分降低，从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广，影响流量。对宝贝而言，买家看到差评，就会犹豫，甚至放弃下单，影响销量。

很多时候，卖家遇到职业差评师，为了避免麻烦而选择妥协，但殊不知，对付差评师完全是有办法的。

一般来说，他们只针对这5种卖家下手：

1、信誉不是很高的，一般在3钻的店铺；

2、卖家没有或者很少有中差评；

3、卖的是价格不高，但易损坏的产品；

4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买；

5、产品的运输有局限性的产品（差评师会备注必须走xx快递，假如你没有走这个快递，差评师会以没有收到这个货物来给你差评）。

他们的账号，还拥有几个明显的特征：

1、买家信誉不高，但也不是白号；

2、不跟你斤斤计较价格；

3、收货之后，不跟你旺旺上联系；

4、很会挑你产品的毛病

需要注意的是，因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以，职业差评师在敲诈的时候，通常不会通过旺旺来跟你沟通。

在这里，阿朱给大家分享一个搜集证据的办法，可以让差评师99％现形：

1、直接给买家留言刚刚你电话给我说交2000敲诈费用，能不能打折？

2、然后如果他不回复，就继续留言你干嘛非要手机跟我联系，这里说不行么…..能打折的话，我现在就给你钱….

3、若干次留言后，用这个截图去申诉。小二会因为，对方没回应你，就默认他是差评师。

我们牛气学堂学员就试过用这种方法，结果对方来了一句：不打折。正中下怀。

我们也可以使用，阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价，我们可以进行维权，只要审核通过，这些评价就不会影响店铺的权重。

3出现差评常用解决方法

当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，您好，真的是不好意思!由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。

1.发错货：亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!

2.忘记发货：亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!

3.发货不及时：亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!

常用解释话术：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

常用解释话术：

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复慢了深表歉意，我们也恨不得多生出几双手来。您的差评是是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

---

以上就是本次的全部内容啦

更多淘宝电商等学习课程持续关注